危机是当今的现实’世界,他们必须是可以预见的。而且,尽管某些危机肯定是可怕的,但每场危机都可以得到解决。从公共关系(PR)的角度,我定义“crisis” as “对组织产生负面影响的任何事件或情况’s or individual’的声誉,信誉或品牌。”

作为公关从业者,您在危机中的角色将是多方面的且至关重要的。您最关心的问题之一是就组织向CEO提供专家意见’的公众回应。您将需要考虑在危机期间和危机之后立即共享信息的适当性。如果分享太少,您可能会怀疑。泄露太多,可能会给组织造成严重的责任。

I recommend following these 3 rules of 危机 communication:

  1. 未雨绸缪。
    创建详细的应急计划/情景计划,概述所有可能发生的危机和适当的应对措施。应急计划既费时又费力,这就是为什么许多组织不这样做的原因’创建它们。但是,当面临危机时,这些计划实际上可以节省关键的时间和资源。它’精明的企业要准备一个行动计划,一旦发生危机,该计划可以由执行,通信和运营团队的每个成员迅速实施。
  2. 速度是关键。
    It’s imperative to acknowledge 危机 situations immediately. You may not have all of the details for days, or even weeks, but a prompt announcement to the media and your key publics will (a) minimize speculation and rumor and (b) let audiences know you are in control.
  3. 负责任地透明。
    We’大家都很熟悉安然,美国国际集团,英国石油和大众汽车的崩溃;我们’我们一次又一次地看到诡计和谎言如何破坏组织。这些案例为PR提供了强有力的经验教训:提前做好准备。承担责任。说实话切勿进行任何形式的掩饰,欺骗或不道德行为。请记住,不良行为总会成为头条新闻– eventually.

同样,您选择分享的内容很关键,但这必须始终是事实。您永远不应假设,发表笼统的言论或指责。而且,尽管必须讲真话, you do not have to publicly assume responsibility for a 危机 if there is question about culpability.

最后,永远不能接受这样说:“No comment.”这种回应传达出内,傲慢,恐惧和回避’s responsibility. I’ve found that there’没有比这更能激发媒体和组织的愤怒了’关键的公众比说“No comment.”

公共关系从业人员“道德指南针”组织的。这意味着他们自己的道德,质量,责任心,诚信和专业水准必须无可非议。在危机时期,公关从业人员经常发展并带头组织’回应,包括为首席执行官撰写演讲稿,管理新闻发布会,准备媒体回应,向内部和外部听众保证并与执行团队和董事会进行磋商。由于这些原因,今天’公关专业人员必须培养出卓越的领导才能。在危机中,每个人都会向公关主管寻求建议,指导和专家指导。

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黛布拉·达文波特(Debra Davenport)博士是普渡大学在线学院的成员’s 在线传播学理学硕士 学位课程。该计划可在短短20个月内完成,涵盖众多对传播业发展至关重要的主题,包括危机传播,社交媒体参与,焦点小组的规划和实施,调查设计和调查分析,公共关系理论,专业写作和传播伦理。

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*所表达的观点和观点仅代表作者,并不代表Brian Lamb传播学院。